DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Riceverai un'e-mail automatica che indica che il tuo ordine è stato elaborato. Dopo che l'ordine ti è stato inviato, riceverai un'altra e-mail che indica che il tuo ordine è stato spedito. Ti forniremo il numero dell'ordine e ne seguiremo la spedizione.
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Se non ricevi l'e-mail di conferma, controlla la tua casella dei rifiuti o la casella pubblicitaria per caso o contatta il nostro staff. Siamo felici di rispondere alle tue domande online.
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO EFFETTUATO CON SUCCESSO?
Una volta che sei alla cassa, otterrai l'orario di arrivo stimato di ogni prodotto ordinato. A seconda della posizione del prodotto e del metodo di spedizione scelto, la consegna potrebbe subire ritardi a causa di questo virus. Spero che tu capisca.
COSA FACCIO SE RICEVO UN ARTICOLO DIFETTOSO?
In B ella Galvan prestiamo grande attenzione alla qualità dei nostri prodotti. Se, tuttavia, nonostante tutti i controlli di qualità effettuati, un articolo risultasse difettoso, ti preghiamo di contattare il servizio clienti tra cui:
1. Il tuo numero d'ordine
2. Una descrizione del problema
3. Immagini degli articoli difettosi
C'È UN ARTICOLO MANCANTE DAL MIO ORDINE. COSA DOVREI FARE?
Se manca un articolo dal tuo ordine e non ti abbiamo informato via e-mail, siamo molto spiacenti. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti con:
1. Il tuo numero d'ordine
2. Il riferimento dell'articolo mancante.
SULLA CONSEGNA
UPS
UPS consegnerà il tuo pacco all'indirizzo di consegna indicato al momento della finalizzazione dell'ordine. Se non sei presente durante la consegna UPS può:
- Se hai indicato un indirizzo di casa: fai un altro tentativo di consegna il giorno successivo o lascia il pacco in un punto di ritiro. Una nota verrà lasciata nella tua casella di posta.
- Se hai indicato un indirizzo di ufficio: fai un altro tentativo di consegna fino a tre volte. Si prega di notare che dopo il terzo tentativo il pacco verrà depositato presso un punto di ritiro o rispedito al mittente.
Tieni presente che in alcuni paesi UPS può consegnare il tuo pacco in un luogo sicuro invece che direttamente a te.
DHL
DHL consegnerà il tuo pacco all'indirizzo indicato al momento della finalizzazione dell'ordine.
Se non sei presente durante la consegna DHL può:
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Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
Il periodo di consegna può variare in base al corriere selezionato e al tuo indirizzo di consegna.