PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Recibirá un correo electrónico automatizado informándole que su pedido ha sido procesado. Después de que se le envíe el pedido, recibirá otro correo electrónico que indica que su pedido ha sido enviado. Le proporcionaremos el número de pedido y rastrearemos su envío por usted.
También puede buscar sus números de pedido en "Rastrear pedidos" en Navegación o también puede buscar en 17 Track Web: www.17track.net
Si no recibe el correo electrónico de confirmación, por favor revise su caja de basura o caja de publicidad por si acaso o comuníquese con nuestro personal. Estamos encantados de responder a sus preguntas en línea.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CON ÉXITO?
Una vez estés en el proceso de pago, obtendrás la hora estimada de llegada de cada producto solicitado. Dependiendo de la ubicación del producto y el método de envío que elija, la entrega puede retrasarse debido a este virus. Espero que entiendas.
¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
En Bella Galvan prestamos mucha atención a la calidad de nuestros productos. Sin embargo, si a pesar de todos los controles de calidad realizados, un artículo parece estar defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con los servicios de atención al cliente, incluidos:
1.Tu número de pedido
2.Una descripción del problema
3. Imágenes de los artículos defectuosos
FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Si falta un artículo en su pedido y no le informamos por correo electrónico, lo sentimos mucho. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con:
1.Tu número de pedido
2.La referencia del artículo faltante.
SOBRE LA ENTREGA
UPS
UPS entregará su paquete en la dirección de entrega indicada al finalizar su pedido. Si no está presente durante la entrega, UPS puede:
- Si indicaste una dirección de casa: Realiza otro intento de entrega al día siguiente o deja tu paquete en un punto de recogida. Se dejará una nota en su buzón.
- Si indicaste una dirección de oficina: Haz otro intento de entrega hasta tres veces. Tenga en cuenta que después del tercer intento, el paquete se dejará en un punto de recogida o se devolverá al remitente.
Tenga en cuenta que, en algunos países, UPS puede entregar su paquete en un lugar seguro en lugar de enviarlo directamente a usted.
DHL
DHL entregará su paquete en la dirección indicada al finalizar su pedido.
Si no está presente durante la entrega, DHL puede:
- Si ha indicado una dirección de domicilio: Realice otro intento de entrega al día siguiente o deje su paquete en un punto de recogida. Se dejará una nota en su buzón.
- Si indicaste una dirección de oficina: Haz otro intento de entrega hasta tres veces. Tenga en cuenta que después del tercer intento, el paquete se dejará en un punto de recogida o se devolverá al remitente.
Tenga en cuenta que en algunos países, DHL puede entregar su paquete en un lugar seguro en lugar de entregarlo directamente a usted.
¿Cuánto tardará la entrega?
El plazo de entrega puede variar según el transportista seleccionado y su dirección de entrega.